TÉRMINOS Y CONDICIONES
GENERALIDADES.
Bienvenido a Nook House (Razón Social: Comercializadora A&R spa - Rut 77.227.684-2 | Representante Romina Soto). Los Términos y Condiciones que te mostraremos a continuación regulan el acceso y su uso a nuestro sitio web. Te recomendamos que lo leas atentamente para que sepas en qué consisten y no tengas dudas luego de navegar o comprar con nosotros.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en todas las compras y servicios que contrates con Nook House, a través de los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Nuestros productos son diseñados en USA y Japón, con fabricación proveniente de China.
Esos contratos, el uso del sitio y la aplicación de estos Términos y Condiciones están sujetos a las leyes de la República de Chile y en especial la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
La mera visita a este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese en forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones. Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Nook House ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase he leído y aceptado u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
REGISTRO.
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Nook House haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda. Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio. El usuario, una vez registrado, se compromete en todo momento a facilitar información veraz en los datos solicitados en los formularios de registro, y a mantenerlos actualizados en todo momento. Esta información de la cuál será responsable Nook House (Razón Social: Comercializadora A&R spa - Rut 77.227.684-2 | Representante Romina Soto) tiene el objetivo de hacer posible la entrega del pedido solicitado en nuestro sitio, en los tiempo acordados. En caso del incumplimiento de la veracidad y precisión de los datos entregados por parte del usuario, Nook House no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el usuario.
CÓMO COMPRAR
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos:
1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos al "carro de compra ".
3. Ingresa tu correo electrónico y tu clave. Si no estás registrado en el sitio y quieres hacerlo, utiliza el ícono "UNETE".
4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
5. Seleccione el medio de pago.
6. Una vez hecha la orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio contratado, su precio, costo de envío si corresponde, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu compra, la que podrás imprimir y/o almacenar; y un número único de la compra. Te enviaremos esta información vía correo electrónico registrado que hayas indicado.
Tu compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, y enviándose el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
MEDIOS DE PAGO
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio solo pueden ser pagados por medio de:
1. Tarjetas de crédito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Chile, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Nook House. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Nook House. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;
3. Otros medios de pago como transferencia electrónica.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de Transbank, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
4. Transferencia electrónica a la cuenta corriente informada por la Empresa al Usuario en el acto de confirmación de la transacción a efectuarse entre dichas partes, cuando se hubieren cumplido los requisitos señalados.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Nook House, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Nook House.
IVA.
Los precios de los productos expuestos en nuestra web incluyen el Impuesto Valor Agregado (IVA).
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto dentro del plazo de 10 días seguidos contados desde la fecha de compra del producto, enviando un correo electrónico a hola@nookhouse.cl con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Razón o motivo del cambio.
- Boleta
- Indicar por cual(es) producto(s) necesita hacer el cambio.
- Dirección de retiro del producto.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales y en perfecto estado. En el caso de que hubiera una diferencia de precio entre los artículos el usuario deberá pagar la diferencia, en caso de que el(los) producto(s) sea(n) de mayor valor. En caso contrario, si el usuario queda con un saldo a favor este será rembolsado a través de una nota de crédito al medio por el cual fue abonado el producto en un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles o entregado como código de descuento según este lo solicite.
En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
DERECHO DE RETRACTO.
Usted contará con un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo de 10 días se contará desde que ha recibido el producto, cuando se haya enviado confirmación escrita de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco a los términos y condiciones, así como la posibilidad de imprimirlos.
En caso de que no se haya enviado la comunicación escrita indicada anteriormente por parte de Nook House, este plazo se extenderá a 90 días.
Para ejercer este derecho podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato. No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:
a. Cuando el producto, materia del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor,
b. Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
c. Cuando el producto ha sido confeccionado según las especificaciones del consumidor
d. Cuando se trate de productos de uso personal.
En el caso de la contratación de servicios, Nook House tiene la libertad de aceptar o no el derecho de retracto. En cada servicio ofrecido se informará en forma previa y destacada la política aplicable a cada servicio respecto al derecho de retracto.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
Nook House tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo
otro elemento que viniera con el bien.
GARANTÍAS LEGALES.
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un
servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Nook House.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la
reparación.
Se considerará como falla o defecto:
1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.
Los productos adquiridos en este sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
No se podrán despachar a regiones todos aquellos productos que tengan la advertencia "Despacho sólo en Región Metropolitana".
El usuario declara y se compromete a leer y a conocer todos los detalles del método de envío que seleccionó para su pedido, Nook House no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado si el usuario seleccionó un método de envío que no concordaba con sus necesidades. Existen productos a pedido como Alfombras y Office pad, de fabricación nacional, cuyo tiempo de entrega está estipulado en la descripción del producto.
Durante temporadas especiales o festivas como CyberMonday, Venta Bodega o similares, los tiempos de envío y entrega pueden variar dependiendo de la demanda de pedidos que tenga cada una de las empresas de transporte que trabaja con Nook house.
RESPONSABILIDAD.
En ningún caso Nook House responderá por:
1.- El uso indebido que los usuarios y/o visitantes de www.nookhouse.cl puedan hacer de los contenidos exhibidos y los derechos de propiedad intelectual.
2.- Daños, o eventuales daños y perjuicios, que se puedan causar a los visitantes y/o usuarios por el mal funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de www.nookhouse.cl.
3.- Contenidos de las páginas a las que los visitantes y/o usuarios puedan acceder con o sin autorización de Nook House.
4.- El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio web.
5.- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su comprobante de pedido, ya sea por parte del usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que el sitio web proporcionado por Nook House no es infalible, y, por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Nook House, que impliquen que el sitio web no se encuentre operativo durante un determinado periodo de tiempo.
En caso de inconvenientes técnicos, Nook House procurará restablecer el sitio web con la mayor agilidad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad
6. Información de Nook House o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.nookhouse.cl.
Nook House no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del sitio web.
Nook House no se hace responsable por los virus ni otros elementos dañinos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Nook House no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Nook House no responderá de los daños producidos por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en el sitio web, Nook House devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Nook House usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Nook House no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de Nook House, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
MECANISMOS DE SEGURIDAD.
Nook House adoptará todas las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nos contactaremos por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a hola@nookhouse.cl
Cabe destacar que Nook House hará todo lo posible para proteger los datos personales de cada usuario, de accesos no autorizados, pero al ser un servicio prestado por medio de Internet, pueden ocurrir algunas inseguridades propias del sistema, como es el caso de interceptaciones ilegales y/o violaciones al sistema o base de datos, en cuyo escenario Nook House no se hace responsable de la indebida utilización de la información obtenida por estos medios.
Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Comercializadora A&R Spa, Rut 77.227.684-2 (Nook House), para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario enviado mediante correo electrónico.
ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO.
Nook House no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Nook House, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Nook House ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
Nook House declina cualquier responsabilidad por la información que se preste en otras páginas web enlazadas con este sitio. La Empresa no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión cuando incluye el link en las mismas, asumiendo que sus contenidos cumplen con la legislación vigente y aplicable en cada caso.
PROPIEDAD INTELECTUAL.
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Nook House o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Nook House en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Nook House. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Nook House y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Nook House o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Nook House. Nook House respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a hola@nookhouse.cl.
JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA Y LEGISLACIÓN APLICABLE.
Toda controversia surgida entre los Usuarios y la Empresa en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones generales, y a las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia los Usuarios y la Empresa se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso determinado.
CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
El Código de Buenas Prácticas del Comercio es un articulado normativo basado en las normas de la ISO 26.000 y del Código de la Cámara Internacional de Comercio (ICC), con las ampliaciones y modificaciones para su correcta adaptación a la realidad local. Este Compendio es aplicable a todas las formas de comercialización de productos y servicios dirigidos al
público consumidor, con sujeción a los principios de libre y sana competencia y buena fe que deben prevalecer entre los empresarios asociados a la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), como entre estos y sus respectivos clientes. En él se establecen normas de conducta ética a las que podrán adherir voluntariamente los asociados a la Cámara, independiente
del tamaño de su negocio. Desde Nook House nos adherimos y comprometemos a cumplir sus normas. Puedes encontrar el Código aquí: https://www.ecommerceccs.cl/wp...
